响站站点客服功能设置

　　在网站中使用站点客服能够让正在浏览您网站的用户通过点击在线客服按钮与您取得联系。您可以查看用户浏览的网页记录，通过发送和接收图文在线实时和用户沟通。请通过后台导航栏 > 站点 > 站点客服等操作打开站点客服设置页。　　

　　邀请设置　　

　　自动邀请，指用户打开网页后，等待多长时间页面将出现邀请对话窗口。关闭则不弹出邀请对话窗口。

　　自动发出时间， 指用户打开网页后，等待多长时间页面将出现邀请对话窗口。例如，如果您选择10秒，当用户打开页面后10秒，页面见自动弹出邀请对话窗口。

　　再次发出时间，指页面弹出邀请对话窗口后，用户执行不接受对话操作后。页面再次弹出同样的邀请对话窗口的时间间隔。

　　邀请语，指页面弹出的邀请对话窗口上的邀请文字。

　　没有客服，设置当网站没有客服时，用户将会受到的提示文字。例如，暂时没有客服在线，请稍后再试。

　　自动消失，指用户在看到弹出的邀请对话窗口后，没执行任何操作。弹出窗口将自动消失。开启则弹出窗口会在用户不执行任何操作的情况下消失。

　　消失时间，指用户在看到弹出的邀请对话窗口后，没执行任何操作。弹出窗口将自动消失的时间。您可以点击，然后从下拉选项中选择一个时间。

　　快速回复设置　　

　　在快速回复设置页面，您可以添加用户经常闻到的问题的答案。请按照以下步骤执行：

　　1. 在快速回复设置页面右下角点击添加按钮。

　　2. 在弹出的窗口中填写快速回复内容的标题和内容。

　　3. 点击确认。

　　如果要修改已添加的快速回复的标题和内容，请按照以下步骤执行：

　　1. 在某一条快速回复右侧点击编辑按钮。

　　2. 在弹出的窗口中修改标题和内容。

　　3. 点击确认。

　　如果要删除已添加的快速回复的标题和内容，请在某一条快速回复右侧点击删除按钮，然后在弹出的窗口中点击删除。

　　自动回复设置　　

　　欢迎语：当用户在页面上点击在线客服按钮后，在页面右下角对话窗口上显示的欢迎语句。例如，您好，欢迎访问微软官方网站，请问有什么可以帮您?

　　等待超时：当用户在页面上点击在线客服按钮后，您网站的在线客服人员长时间没有通过后台右上角消息按钮 > 队列 > 接入等操作打开和用户聊天窗口。这时系统将发送您在这里设置的文字信息给用户。您可以在这里设置没能及时打开和用户聊天窗口原因的相关语句。例如，现在客户人数较多，请耐心等待。

　　未得到回复时间：当用户发送信息给您网站的在线客服人员，并且在您设置的未得到回复时间内没有收到新的回复。系统将自动发送您在这里设置的文字信息给用户。您可以从下拉选项中选择一个时间。

　　回应超时：当用户发送信息给您网站的在线客服人员，并且在您设置的未得到回复时间内没有收到新的回复。系统将自动发送您在这里设置的文字信息给用户。例如，您好，客服正在为您检查问题，请耐心等待。

　　未回应时间：当网站客服人员离开时，系统将自动发送信息给用户。您可以在下拉选项中选择一个时间，超过时间后系统将发送您设置的忙碌/离开文字信息给用户。

　　忙碌/离开时：设置当网站客服人员离开时，系统将自动发送信息给用户。例如， 您好，现在是中午休息时间。我们的客服暂时离开。请在下午1点以后前来咨询，谢谢。

　　访客排队：当用户在页面上点击在线客服按钮后，系统将自动弹出的提示语句。例如，您已进入客户服务队列，稍后将接入我们的客服，请您耐心等待。